第一部分：数字化工具在银行一线的应用现状

1. 一线员工的实际需求与科技工具的差距

• 科技工具的考核指标对一线的实际压力。

• 典型案例：企业微信、手机银行等工具在实际操作中的问题。

2. 一线员工的反馈与阻力

• 对现有工具的使用抵制及其原因。

• 客户经理与复杂产品销售之间的脱节。

第二部分：银行业数字化工具的设计与优化

1. 现有工具的改进方向

• 针对不到店客户的获客方式优化。

• 从“羊毛党”到高价值客户的转化策略。

2. 中台与前台协作的重要性

• 中台的核心作用及能力建设。

• 案例分享：中台支持对一线的实际价值。

第三部分：科技与业务条线的有效对话

1. 业务需求的明确与梳理

• 需求从功能点到业务场景的转化。

• 通过原型图和Demo设计拉近双方沟通差距。

2. 角色分工与能力界定

• 业务与科技条线的边界及融合策略。

• 案例分享：从零到一的需求管理流程。

第四部分：私域流量与数字化运营的实践

1. 私域流量的核心价值

• 企业微信的正确使用与资源倾斜。

• 私域流量在客户交互和业绩转化中的角色。

2. 科学考核体系的建立

• 前台考核与中台考核的科学划分。

• 成果衡量标准及实际案例分析。

第五部分：培养数字化人才

1. 一线员工的能力建设

• 提高员工使用科技工具的专业能力。

• 如何通过科技解决不到店客户问题。

2. 科技赋能与AI应用

• AI在银行客户服务中的优势与局限。

• 培养不会被AI替代的核心能力。